Questions fréquentes
Compte et commande
Faut-il un compte pour commander ?
Oui. Matériel Réseau est une plateforme professionnelle (B2B) : un compte société donne accès aux devis et au suivi de commandes. Demander un accès professionnel.
Comment créer un compte professionnel ?
Faites une demande d'accès avec votre raison sociale et votre SIRET ; nous activons votre compte société.
Plusieurs personnes peuvent-elles commander pour ma société ?
Oui. Une société peut rattacher plusieurs acheteurs, avec un circuit de validation interne (acheteur / valideur) si besoin.
Prix et devis
Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés ?
Nos tarifs sont professionnels et dépendent des quantités et de votre profil : ils sont communiqués par devis, au plus juste pour votre projet.
Comment obtenir un tarif ?
Demandez un devis aux références souhaitées, ou depuis n'importe quelle fiche produit. Réponse rapide, aux références exactes.
Combien de temps un devis est-il valable ?
La durée de validité figure sur chaque devis. Au-delà, nous le réactualisons selon la disponibilité et les tarifs en cours.
Puis-je accepter un devis en ligne ?
Oui, depuis votre espace client : vous pouvez accepter un devis et le convertir en commande.
Collectivités et marchés publics
Travaillez-vous avec les collectivités ?
Oui, régulièrement. Voir le guide Achat public et collectivités et le cas Marché public réseau.
Acceptez-vous le mandat administratif ?
Oui : les collectivités règlent par mandat administratif, sans paiement en ligne.
Pouvez-vous renseigner une référence de marché ?
Oui. Indiquez-la à la demande de devis ; nous la reportons sur le devis et la facture.
Émettez-vous des factures dématérialisées ?
Oui, conformes à vos circuits de dématérialisation (Chorus Pro).
Livraison et disponibilité
Quels sont les délais de livraison ?
Ils dépendent de la disponibilité fournisseur et sont précisés sur votre devis ou à la commande.
Que signifie « sur commande » ?
Le produit n'est pas en stock immédiat : il est approvisionné à la commande, avec un délai indiqué au devis.
Livrez-vous partout en France ?
Oui. Les modalités et frais de livraison sont précisés au devis.
SAV et garanties
Comment fonctionne le SAV ?
Un SAV français : suivez vos demandes et retours depuis votre espace client, ou contactez votre interlocuteur.
Comment faire un retour ou obtenir un avoir ?
Ouvrez une demande de retour depuis votre espace client ; après accord, nous traitons le retour et émettons un avoir si besoin.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, selon la garantie constructeur propre à chaque référence, indiquée sur le devis et la fiche produit.
Conseil technique
Pouvez-vous m'aider à dimensionner mon installation ?
Oui : utilisez nos calculateurs (PoE, débit, onduleur) et nos guides d'achat, ou demandez un devis.
Qu'est-ce que l'assistant technique ?
Un assistant encadré qui s'appuie sur notre catalogue validé et nos calculateurs pour vous orienter, dimensionner un besoin PoE ou préparer un devis. Il n'invente ni compatibilité ni délai.
Vos données
Comment mes données sont-elles protégées ?
Nous traitons vos données conformément au RGPD (finalités limitées, durées de conservation maîtrisées, droits d'accès et de rectification). Pour toute question, contactez-nous via la page Contact.